Systemy CRM
System CRM (ang. Customer Relationship Management) wspiera zarządzanie relacjami z klientem.
CRM umożliwia automatyzację wielu zadań związanych z klientem firmy. Rdzeniem systemu CRM jest aplikacja – oprogramowanie, którego moduły automatyzują działalność odnoszącą się do obszaru zarządzania relacjami z klientami.
Najważniejsze moduły systemu CRM to zarządzanie kontaktami, sprzedaż bezpośrednia, automatyzacja sprzedaży usług i produktów, aplikacje wspierające call center i moduł HelpDesk.
CRM jest bardzo przydatny przy nawiązywaniu kontaktów z potencjalnym klientem i utrzymywaniu relacji z już pozyskanym.